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童裝店導購應該掌握的基本知識
導購是童裝店重要的組成部分,盈利的高低在于導購的銷售能力,導購可以說是是童裝加盟店營銷的核心部分。如果學會了做導購生意就成功了一大半。因此,對有些人來說,要創(chuàng)業(yè),不妨先從做個好導購做起。那么,如何做一個成功的導購員呢。導購員需要一定的素質。這種素質,有的是先天具有的,但更多的是后天的努力,導購技能也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎。
1、熟悉自己推銷的童裝的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭童裝、替代童裝。尤其在顧客面前要注意顯示對童裝非常熟悉。
2、熟悉自己推銷童裝的目標顧客。這些目標顧客要進行分類,哪些是核心顧客,那些的非核心顧客,哪些是重點顧客,哪些是非重點顧客,顧客可以分成幾類,按照什么方式分類,針對不同的顧客類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的顧客所分配的時間和精力是不一樣的。
3、熟悉童裝的市場。市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,顧客的地理分布和童裝的時間分布如何,童裝市場的短期發(fā)展趨勢(未來2-3年的發(fā)展趨勢)。
4、推銷童裝時,要合理安排時間,要根據(jù)顧客的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。
5、要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經(jīng)驗,不斷提高。而且導購還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。
導購的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關系網(wǎng)會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關系網(wǎng)絡和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。
童裝店鋪導購必須基本的基本禮儀:
開童裝店不僅需要好的位置、店面等,導購也是其中重要的組成部分,優(yōu)秀的導購員是童裝店成功經(jīng)營的保障之一,那么導購員具體都該做到哪些方面呢?
一、以微笑歡迎顧客
當面對顧客的時候,童裝導購的第一聲問候就是微笑,保持一個弧度優(yōu)美的笑容,除了讓自己看起來靚麗、甜美,也能讓顧客感染到你所散發(fā)出來的親切與熱情。顧客進入童裝店后,對顧客的歡迎問候將決定了顧客是否樂意在童裝店中停留,因此,一聲簡單的問候:“您好!歡迎光臨某某童裝店!”往往能夠提高顧客的購買欲望。
二、自然規(guī)范的手勢
在童裝產(chǎn)品銷售過程中,如何使用一些禮儀來引起顧客的注意,讓顧客按著童裝導購的指引去做呢?這當中有一些簡單而又實用的手勢。
貨品指示:身體微側站在貨品左側,左手向上抬,并攏成掌,指尖朝向童裝產(chǎn)品的方向,掌心向外,右手自然放于小腹前成半拳狀,指示語為:“您請看這件……”
座位指示:身體橫站于椅子左側,右手并攏成掌,指尖朝向椅子方向,向下伸展,左手自然下垂,指示語為:“您請這邊坐。”
請茶指示:右手握住水杯下部三分之二處,左手成掌托住杯子底部,自然置于前胸一尺處,雙手同時向外將水杯送至顧客前胸一尺處,指示語為:“您請喝水!
三、端正優(yōu)雅的站姿
在店面銷售中,童裝導購絕大部分的時間都是以站立為主的,因此,保持一個正確而又優(yōu)美的站姿就顯得無比的重要。
標準站姿:抬頭挺胸,全身自然放松,雙腳微微張開成大丁字步,左手握住右手,十指并攏微曲,自然垂放于小腹位置。
四、保持與顧客約半米的距離
童裝導購經(jīng)常得跟著顧客的腳步,以便能隨時對物品進行介紹及銷售,但是,過于的緊迫盯人又常常會讓顧客感覺缺乏購物空間,怎么樣才能夠兩美呢?
標準:跟隨于顧客一側的后方約半米的位置,左手握住右手,十指并攏,自然垂于小腹處,行走的過程中,腳步應輕緩,不急不慢,并始終保持與顧客約半米的距離。
在顧客要離店的時候,無論顧客是否在店中進行消費,童裝導購都應該要微笑的送走顧客:“請慢走!歡迎下次光臨!”做到有始有終。
標準:跟隨于顧客一側后方約半米的位置,左手握住右手,交放于小腹前,在顧客要離店前,注視對方,面帶微笑,上身微微向下彎曲,送客語為:“歡迎您下次光臨”。
童裝導購的一言一行無時不刻地在影響消費者,應敏銳地關注消費者的消費心理,消費變化,消費理念等。因此,作為導購,隨時都要有飽滿的精神、得體的舉止,規(guī)范的禮儀。







